Customer Success

Empleado permanente, Tiempo completo · Valencia

Tus tareas

Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.
Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.
Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.
Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.
Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.
Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.
Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.
Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los proyectos y el control de la ejecución de los servicios comprometidos.

Requisitos

Experiencia demostrable de al menos 2 años en Customer Success manager, Account Management, Consultoría o roles de soporte avanzado.
Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas (idealmente sector portuario, logístico o GIS, aunque no obligatorio).
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de negocio.
Nivel alto de español e inglés (B2–C1).

Valoraremos

Nivel alto de francés.
Experiencia en el sector portuario, logístico o de comercio internacional, especialmente en entornos tecnológicos o de transformación digital.
Experiencia en entornos dinámicos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea.
Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project y Power BI.
Certificaciones en Customer Success, ITIL, PMP, Agile o similares.
Hacer acompañamiento/seguimiento en presentaciones técnicas o demostraciones de producto.

Nuestra propuesta de valor para ti

Puesto de trabajo estable
Flexibilidad horaria
Teletrabajo híbrido
Jornada de 37,5 horas/semana
Viernes jornada intensiva, además de los meses de julio y agosto
Día libre en tu cumpleaños
Retribución flexible
Seguro de vida y accidentes
Cuota bonificada para la contratación de seguro médico
Formación continua

Solicitar este puesto de trabajo

¿Quiénes somos?

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.
Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

Nuestros Valores

Talento

El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.

I+D+i

Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.

Calidad

Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.

Your mission

Be the main point of contact for assigned clients, ensuring a smooth and satisfactory experience when using our solutions.
Accompany clients throughout the life cycle once the product has been implemented, especially in monitoring and renewals.
Understand client's needs in depth and translate them into action plans, improvements or internal requests.
Anticipate usage risks, incidents or misalignments and act proactively.
Collaborate with the Support, Development and Product teams to resolve incidents and prioritise improvements.
Participate in the definition and evolution of KPIs, playbooks, health scores and Customer Success methodologies.
Identify opportunities for improvement, expansion or evolution in product usage.
Ensure account profitability by monitoring monthly hours worked, project progress and the execution of committed services.

Your profile

At least 2 years' proven experience in Customer Success Management, Account Management, Consulting or advanced support roles.
Knowledge of B2B software, SaaS or technological solutions (ideally in the port, logistics or GIS sector, although not mandatory).
Excellent communication, active listening and problem-solving skills.
Ability to work with technical teams and translate business needs.
High level of Spanish and English (B2–C1).

We will value

High level of French.
Experience in the port, logistics or international trade sector, especially in technological or digital transformation environments.
Experience in dynamic environments, with the ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously.
Proficiency with tools such as Jira, Confluence, MS Project and Power BI.
Certifications in Customer Success, ITL, PMP, Agile or similar.
Providing support/follow-up in technical presentations or product demonstrations.

Why us?

Stable employment
Flexible working hours
Hybrid teleworking
37.5 hours/week
Friday intensive working day, plus July and August
Day off on your birthday
Flexible remuneration
Life and accident insurance
Subsidised health insurance
Continuing training

Solicitar este puesto de trabajo

About us

Prodevelop began to specialise in helping the digitalisation of the port sector back in 1993, providing services and solutions in the area of Information and Communication Technologies.
Since then we have been growing and have different offices in Valencia, Algeciras and Barcelona. As well as an extensive network of clients in Europe, Africa, America and Oceania. We are already more than 120 highly qualified professionals, and we have a sustainable growth and profitability in recent years.

Our Values :

Our Talent
The talent and qualifications of the professionals in our team is what will give the best service to our clients.

R+D+i
Commitment to innovation through research and development projects. We participate in European research projects.

Quality
Committed to competitive solutions through the integration of high quality standards, technology and knowledge. As well as following international regulations.

Solicitar este puesto de trabajo

¡Estamos encantad@s de conocerte!

Gracias por tu interés en nuestra vacante. Por favor, rellena el siguiente formulario. Si tienes problemas al subir documentos, envíalos por correo electrónico a talentandpeople@prodevelop.es.