Buscamos una persona que combine capacidad técnica, orientación al cliente y dominio de idiomas, capaz de entender una incidencia, investigar su origen, encontrar una solución y explicarla de forma clara al cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender consultas e incidencias de clientes a través de nuestro sistema de ticketing, correo electrónico, teléfono y otros canales.
- Atender y comunicarte con clientes en español, inglés y puntualmente en francés, tanto por escrito como oralmente.
- Analizar las incidencias y recopilar la información necesaria para identificar el origen del problema.
- Diagnosticar si una incidencia está relacionada con la aplicación, una configuración, la infraestructura del cliente o el propio uso del sistema.
- Resolver incidencias habituales relacionadas con configuraciones, accesos, servicios y funcionalidades del software.
- Utilizar herramientas de diagnóstico remoto, consultar logs y revisar configuraciones.
- Realizar consultas SQL para analizar datos y ayudar en el diagnóstico de incidencias.
- Configurar usuarios, perfiles, roles, permisos y determinados parámetros de nuestras aplicaciones.
- Dar soporte a los clientes durante la instalación y actualización de nuevas versiones.
- Realizar comprobaciones y pruebas básicas después de los despliegues para asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación.
- Clasificar y priorizar las incidencias según su criticidad e impacto en la operativa del cliente.
- Escalar incidencias complejas a los equipos de Desarrollo o Sistemas, asegurando una correcta transferencia de la información.
- Mantener informado al cliente sobre la evolución de sus incidencias y verificar su resolución antes de cerrar el caso.
- Participar en pruebas de nuevas funcionalidades y versiones del software, identificando posibles errores y oportunidades de mejora.
- Colaborar con Tecnología en el análisis de problemas recurrentes y en la mejora continua de nuestras soluciones.
- Participar en el sistema de guardias de soporte, dando cobertura a las incidencias que puedan surgir fuera del horario habitual.