Customer Support Manager

Permanent employee, Full-time · Valencia

Tus tareas

Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico.
Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
Resolver incidencias complejas y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
Coordinar con los equipos de desarrollo para solucionar problemas técnicos.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Analizar y generar informes sobre el rendimiento del soporte, incluyendo:

Tiempo medio de respuesta y resolución (SLA y TTR).
Volumen y clasificación de tickets de soporte.
Satisfacción del cliente (CSAT, NPS, CES).
Análisis de tendencias y problemas recurrentes.
Carga de trabajo del equipo y eficiencia operativa.

Requisitos

Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
Habilidades de liderazgo, resolución de problemas y orientación a la mejora continua.
Capacidad para trabajar con herramientas de soporte y análisis de métricas (Zendesk, Freshdesk, Jira, Power BI, etc.).
Nivel de inglés intermedio-alto.

Valoraremos

Conocimientos en software, SaaS o soluciones tecnológicas para logística, transporte o puertos.
Nivel de Frances Intermedio-alto.

Nuestra propuesta de valor para ti

Modalidad híbrida/remota según necesidades.
Puesto de trabajo estable.
Flexibilidad horaria.
Jornada de 37,5 horas/semana.
Día libre en tu cumpleaños.
Retribución flexible.
Seguro de vida y accidentes.
Cuota bonificada para contratación de seguro médico.
Formación continua.
Posibilidad de promoción interna.
Plan de carrera profesional.
Otros beneficios sociales (viaje de fidelidad, etc.).

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¿Quiénes somos?

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.
Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

Nuestros Valores

Talento

El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.

I+D+i

Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.

Calidad

Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.

Your mission

Lead and manage the technical support team.
Supervise and improve customer service processes.
Resolve complex incidents and ensure optimal response times.
Coordinate with development teams to resolve technical issues.
Implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty.
Analyse and report on support performance, including:

Average response and resolution time (SLA and TTR).
Volume and classification of support tickets.
Customer satisfaction (CSAT, NPS, CES).
Analysis of trends and recurring issues.
Team workload and operational efficiency.

Your profile

Experience in managing technical support teams or customer service in technological environments.
Leadership, problem solving and continuous improvement skills.
Ability to work with metrics support and analysis tools (Zendesk, Freshdesk, Jira, Power BI, etc.).
Upper-intermediate level of English.

We will value

Knowledge in software, SaaS or technological solutions for logistics, transport or ports.
⁠Upper-intermediate level of French.

Why us?

Stable job position.
Flexible working hours.
Day off on your birthday.
Flexible remuneration.
Hybrid/remote teleworking.
Life and accident insurance.
Subsidised health insurance.
Continuous training.
Possibility of internal promotion.
Professional career plan.
Other social benefits (loyalty trip, etc.).

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About us

Prodevelop began to specialise in helping the digitalisation of the port sector back in 1993, providing services and solutions in the area of Information and Communication Technologies.
Since then we have been growing and have different offices in Valencia, Algeciras and Barcelona. As well as an extensive network of clients in Europe, Africa, America and Oceania. We are already more than 120 highly qualified professionals, and we have a sustainable growth and profitability in recent years.

Our Values :

Our Talent
The talent and qualifications of the professionals in our team is what will give the best service to our clients.

R+D+i
Commitment to innovation through research and development projects. We participate in European research projects.

Quality
Committed to competitive solutions through the integration of high quality standards, technology and knowledge. As well as following international regulations.

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We are delighted to meet you!

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