En Prodevelop seguimos creciendo y buscamos un/a Service Delivery Manager que nos ayude a garantizar la excelencia en la prestación de nuestros servicios de software en entornos portuarios y de terminales.
Tu misión
Asegurar la correcta prestación del servicio, garantizando calidad, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente, además de controlar el consumo del servicio y dar soporte al proceso de facturación.
¿Qué harás en tu día a día?
Operación y entrega del servicio
- Supervisar la prestación del servicio (incidencias, peticiones, mantenimiento y evolutivos)
- Garantizar el cumplimiento de SLA
- Coordinar con equipos técnicos (soporte, desarrollo, producción)
- Priorizar la carga de trabajo y gestionar el backlog con visibilidad para el cliente
- Gestionar incidencias críticas y escalados
Seguimiento y reporting
- Monitorizar KPIs y SLA (Jira y herramientas internas)
- Analizar informes de servicio y detectar desviaciones
- Liderar reuniones de seguimiento con cliente (Service Review)
- Proponer acciones de mejora continua
Control económico y facturación
- Supervisar la correcta imputación de horas y conceptos facturables
- Hacer seguimiento del consumo del servicio y desviaciones
- Coordinar con administración/finanzas la facturación
- Identificar riesgos y oportunidades de optimización
Relación con cliente
- Ser el punto de contacto principal
- Gestionar expectativas y comunicación continua
- Velar por la satisfacción del cliente
- Detectar oportunidades de crecimiento del servicio